ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ
Гарантия и возврат
Условия, сроки и документы фиксируем до оплаты. Если заказ уже оформлен, сразу покажем порядок гарантийного обращения.
3 месяцагарантийный срок
14 днейсрок установки
Документык каждому заказу
УСЛОВИЯ К ЗАКАЗУ
Гарантия 3 месяцаУсловия фиксируем до оплаты
ДОКУМЕНТЫ И УСЛОВИЯ
Что вы получаете вместе с агрегатом
До оплаты фиксируем условия письменно. Сохраните документы и подтверждение установки - они пригодятся при обращении.
УСТАНОВКА И ПЕРВЫЙ ЗАПУСК
Что важно выполнить при установке
Сохраните заказ-наряд и подтверждение работ. Они помогают подтвердить корректную установку при обращении.
Профильный сервис
Установка в профильном сервисе с фиксацией выполненных работ.
Новые расходники
Масло, фильтры и необходимые жидкости меняются при установке.
Система охлаждения
Перед запуском проверяются охлаждение, патрубки и отсутствие загрязнений.
Навесное оборудование
Перенесённые узлы должны быть исправны и не создавать нагрузку на двигатель.
ПОДГОТОВКА К ОБРАЩЕНИЮ
Что подготовить для гарантийного обращения
Чем полнее данные, тем быстрее можно перейти к проверке.
Номер заказа
Номер заказа или данные покупателя помогают быстро найти поставку.
Описание проблемы
Опишите симптомы, дату установки и пробег после установки.
Фото или видео
Подготовьте фото или видео агрегата и проявления неисправности.
Документы по установке
Приложите заказ-наряд и подтверждение выполненных работ, если они есть.
Как проходит гарантийное обращение
От обращения до решения - пять понятных этапов без скрытых шагов.
01
Сообщите о проблеме
Свяжитесь с менеджером и назовите номер заказа.
Заказ
Контакт
Ситуация
ПРОВЕРКА ОБРАЩЕНИЯ
Что проверяем при гарантийном обращении
Сопоставляем состояние агрегата, установку и материалы по обращению, чтобы определить причину неисправности и согласовать решение.
Установка
Сверяем способ установки и выполненные работы с условиями заказа.
Смежные системы
Проверяем охлаждение, смазку и навесное оборудование.
Материалы
Сопоставляем документы, фото, видео и данные по эксплуатации.
Причина неисправности
Определяем, связана ли проблема с агрегатом или внешними системами.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Как проходит возврат или обмен
После проверки согласуем решение по конкретному случаю и условиям заказа.
Обращение
Передайте номер заказа и опишите ситуацию.
Проверка
Согласуем состояние, комплектность и необходимые материалы.
Решение
После проверки согласуем возврат, обмен или другой вариант решения.
Нужно уточнить гарантию по конкретному заказу?
Назовите номер заказа или код двигателя. Менеджер проверит условия и подскажет следующий шаг.
Часто задаваемые вопросы
Коротко отвечаем на вопросы о документах, гарантии, установке и возврате.
Базовый гарантийный срок - 3 месяца с момента установки. Условия по конкретному товару фиксируются при оформлении заказа.
Ориентир - до 14 дней после получения, если иное не указано в условиях заказа.
Подтверждение покупки, документы по установке и материалы по неисправности.
Свяжитесь с менеджером и не разбирайте агрегат до согласования действий.
На решение влияют условия установки, внешние повреждения, вмешательство и полнота материалов.
Сначала проводится проверка обращения, после чего согласуется решение по конкретному заказу.